s4b spicy crm - Értékesítés, ügyfélkapcsolat
Ügyfélkapcsolat-kezelő szoftver
- Kifejezetten KKV-k számára tervezett szoftver, amelyet felhasználók milliói validáltak.
- Modern, ergonomikus, könnyen tanulható és használható
- Valós folyamatirányítási tapasztalattal rendelkező implementációs csapat
- Nincs szükség felesleges beruházásra: nincs szükség szerverre, nem kell informatikai szakembert alkalmazni, nem kell licencköltségeket fizetni.
- A szoftver a böngészőből fut, a biztonsági mentések biztosítottak, az adatokat maximális felelősséggel kezeljük
- Minimális beruházási erőfeszítés a fokozatos bevezetés révén (több részben)
Hogyan valósítsuk meg ezt a szoftvercsomagot?
-
Marketing és értékesítési erőfeszítések
Az érdeklődőkkel való kapcsolatfelvétel és az értékesítési erőfeszítések mostantól könnyen kezelhetők, mivel minden információ integrálva van ebbe a CRM-be. Az értékesítési folyamat átláthatósága és ellenőrzése biztosított, a potenciális ügyfelekkel való találkozók tervezésétől kezdve az előzetes tisztázó megbeszéléseken át, az ajánlat elkészítéséig.
-
Az árajánlatok és ügyfélmegrendelések kezelése
Az árajánlatok elkészítése mostantól sokkal egyszerűbb. Elfelejtheti az árlistákat tartalmazó Excel-táblázatokat, mivel az árak feltölthetők és strukturáltan kezelhetők (szabványos árlisták, ügyféleknek dedikált árlisták, kedvezmények, képletalapú árak). Az ajánlatok egyetlen kattintással megrendelésekké alakulnak, az ügyfélszolgálat valós idejű információkkal rendelkezik.
-
Számlák és kifizetések, költségkezelés
Az ügyfélmegrendelések könnyen átalakíthatók számlákká. A költségeket (bejövő számlák és kiadások, benzin, ...) a rendszerben történő rögzítéssel kezeljük, így teljes a kontroll a pénzügyi tevékenység felett. A számlák kifizetését és beszedését a pénztárban vagy a bankban rögzítjük. A pénzügyi helyzetet a műszerfalon megtekinthető.
Module și funcții
- A támogatás előfizetés alapú (meghatározott havi óraszámmal) történik. Kérésre további támogatást is nyújtunk (az eredetileg tervezett órákon is túl).
- Tudjuk, hogy az ügyfeleinknek nyújtott funkcionális támogatás elengedhetetlen tényező, amely nélkül nem beszélhetünk hosszú távú megoldásokról.
- Természetesen, ha a probléma szoftverhiányból adódik, akkor a beavatkozás és a munka díjmentes.
- Ügyfeleink, a működési problémákat jelezhetik egy feladat (PrintScreen-nel vagy melléklettel) regisztrálásával a rendszerünkben (ami minden ügyfél rendszeréből közvetlenül elérhető). Vészhelyzet esetén telefonhívást vagy SMS-t fogadunk és legjobb tudásunk szerint igyekszünk gyorsan és hatékonyan reagálni.
- Lehetőség szerint távoli támogatást nyújtunk képernyőmegosztással, de szükség esetén az ügyfél székhelyére is odautazunk (kérésre, ami felárat jelent).
- A szoftverbe való bejelentkezés (komplex felhasználóval és jelszóval, közvetlenül a böngészőből) számos biztonsági funkcióval van ellátva (jelszó bonyolultsága, bejelentkezési kísérletek maximális száma blokkolásig stb.).
- Az ügyfelek kérésére (felár nélkül) 2FA (2 factor authentication) típusú beléptetést is be tudunk állítani. Ilyenkor az eredeti jelszón kívül a felhasználó egy további második (telefonjával generált) jelszót is be kell írjon ahhoz, hogy bejusson a rendszerbe.
- Napi automatikus biztonsági mentést, heti offline mentést biztosítunk (a szerverektől és a a napi mentésektől eltérő helyen tárolva).
- Kidolgoztunk és alkalmazunk egy 'katasztrófa-helyreállítási tervet' a lehetséges vészhelyzetek kezelésére. Indokolt esetben egy tartalék szerverről rövid időn belül újra elérhetővé tesszük a szolgáltatást, amin az aznapi biztonsági mentésből származó adatbázis fut.
- A tárhelyszolgáltatást egy professzionális szolgáltató, a Deutsche Telekom csoport tagja nyújtja, több internetkapcsolattal és áramfejlesztővel felszerelt szerverparkkal.
- A szolgáltatás folyamatosságának SLA paramátere (szolgáltatási szint megállapodás) a teljes idő 99,75%-a. A szerverpark a romániai Kolozsváron található.
- A működés elmúlt 4 évében (2018 novembere és 2023 februárja között) a szerverek mindössze 2 esetben álltak le néhány percre.
- A karbantartási munkálatokat, a technikai támogatást és a frissítés utáni újraindítást munkaidőn kívül, illetve kivételes esetekben munkaidőben, de előre bejelentve végezzük.
- Biztosítjuk az internetes böngészőkből elérhető szoftver tárolását, az adatbázisok napi biztonsági mentését és a technikai támogatást.
- Viszonylag jól ismerjük a kis cégek helyzetét az informatikai eszközök és az alkalmazott szoftverek tekintetében.
- Pontosan ezért úgy alakítottuk ki a kapcsolódó informatikai háttérszolgáltatásokat, hogy ezek valódi segítséget jelentenek a kisvállalkozások számára, melyek megkönnyítik az Ön életét.
- Ügyfeleinknek nem lesz szüksége felesleges befektetésre: nem kell szervert és kapcsolódó szoftvert vásárolnia a szoftver futtatásához, nem kell IT-szakértőt alkalmaznia vagy szerződést kötnie a telepítések és karbantartások miatt.
- Ha rendelkezik számítógépekkel és egy jó internetkapcsolattal, akkor minden adott technikailag a megvalósításhoz.
- Igen, készek vagyunk a kezdeti megoldást úgy módosítani, hogy az megfeleljen az ügyfelek egyedi igényeinek.
- Az előzetes megbeszélések és felmérések szakaszában közösen állapítjuk meg azokat a követelményeket (ún. GAP - betömnivaló rések a folyamatokban vagy optimizálások), amelyekre a szoftver kezdetben nem adja azt a választ, ami az ügyfél számára fontos.
- Ezeket a követelményeket részben konfigurációk és beállítások, részben informatikai fejlesztések (forráskód módosítása) fogják megoldani.
- Az informatikai fejlesztések a két fél által elfogadott SRS (fejlesztési specifikáció) alapján valósulnak meg, amely tartalmazza a fejlesztés leírását, a megoldás tesztelését és a szükséges erőforrásokat (munkaórák és költségek).
- A szoftver implementáció során 2 tipusú szolgáltatást kínálunk ügyfeleinknek: standard implementációs szolgáltatásokat és az opcionális szolgáltatásokat.
- A megvalósítással kapcsolatos követelmények és célok ügyfelenként eltérőek lehetnek.
- A standard implementációs szolgáltatások a megvalósításhoz szükséges abszolút minimális csomagot jelentik. Ez magában foglalja a következő szolgáltatásokat: Tesztrendszer telepítése és konfigurálása; néhány alapadat minimális beállítása (termékek, partnerek, felhasználók stb.); modulok konfigurálása (a vevői igények figyelembevételével, standard konfigurációk használatával); általános és modulonkénti képzés a kulcsfelhasználók és a projektmenedzser számára (ügyfél oldaláról) ; GoLive!-rendszer telepítése és konfigurálása, a tényleges mindennapi műveletekhez; felhasználói jogok beállítása
- Az opcionális implementációs szolgáltatásokat az ügyfelek kérésére és egyedi megállapodás alapján kínáljuk, és az alábbi szolgáltatásokat jelentik: adatok importálása más rendszerekből (termékek, partnerek, árlisták, számlák, induló készletek stb.); adatrögzítés munkatársaink által (az ügyfél megbízásából), titkársági kiszervezés; tanácsadás (árlisták konfigurálása, partnerek strukturálása, termékstruktúra újragondolása, ...); folyamatoptimalizálás munkafolyamatonként; testreszabási és fejlesztési követelmények tisztázása
- Menedzsment tanácsadóként 2002-ben kezdtünk tevékenykedni.
- 2010-ig volt lehetőségünk részletesen megismerni a hazai cégek a munkamódszerét, a vállalati folyamatokat, és a bevált módszerekt is. Több mint 200 céget láttunk belülről, hozzájárultunk a folyamatok optimalizálásához, a szervezettség fejlesztéséhez, multinacionális cégek, KKV-ki és mikrovállalkozások esetében is.
- 2010 óta különböző ERP rendszerek bevezetésével, illetve egyedi szoftverek fejlesztésével foglalkozunk.
- 2015 óta strukturált módszertant hoztunk létre a szoftverek implementálásához, melybe beépítettük a folyamatmenedzsmenttel kapcsolatos bevált praktikákat, valamint olyan elemeket, amelyeken keresztül biztosíthatjuk ügyfeleink munkatársai felé a gyors tudásátadását.
- Betervezünk 1-2 zoom találkozást és átbeszéljük az ügyfelek ígényeit. Szeretnénk megérteni, az ügyfél igényeit és céljait, valamint meghatározni azt, hogyan tudunk hozzájárulni e célok eléréséhez.
- Az ügyfél székhelyén felmérést készítünk, hogy még jobban megértsük a követelményeket és a munkamódszert, a tevékenységeket és az adatfolyamot, megbeszéljük a leendő kulcsfelhasználók igényeit.
- Felvázolunk egy implementálási projektet, meghatározzuk a testreszabási követelményeket, elkészítjük az ajánlatot. Mindezek után pedig implementálási szerződést kötünk.
Testimoniale
Attila Ungureanu
manager proiecte - arhitect, co-ownerSistemul soft4biz ne permite colectarea unor date vitale în procesul de planificare a activității, urmărirea rentabilității proiectelor.
Datorită promptitudinii și profesionalismului de care a dat dovadă, echipa soft4biz a făcut extrem de ușoară implementarea și utilizarea acestui sistem printr-o adaptare continuă și rapidă la nevoile noastre.
Adi Proiect srl, birou de arhitectură, Târgu Mureș și Cluj
Zsolt Nagy
owner & CEOSistemul soft4biz ne ajută să planificăm mai bine taskurile din cadrul proiectelor, să urmărim orele lucrate alocate proiectelor, astfel avem posibilitatea urmăririi rentabilității financiare a fiecărui proiect în timp real.
Toate acestea ne ajută să estimăm mai precis resursele în cadrul ofertării viitoarelor proiecte, realizând un management mai eficient al proiectelor derulate.
Gordias srl, Cluj, proiectare structuri
Erika Lorincz
manager controllingFiecare început este greu. Dar când ajungi la finalul implementării realizezi că ai câștigat și vei câștiga mult timp (de lucru) care se poate folosi în alt scop (mai creativ), odată cu utilizarea softwareului.
Termolang srl, Odorheiu Secuiesc, proiecte de instalații și construcții
Orsolya Vass
CEO, ownerImplementarea softwareului per total a fost un succes pentru noi, cei de la soft4biz ne-au fost alături pe parcursul întregii implementări, ne-au sprijinit în toate etapele acesteia.
Am găsit în echipa voastră, o echipă mică, entuziastă care m-a convins că poate fi un partener de încredere pe termen lung.
Valor Smartwash srl - spălătorii auto self-service, Târgu Mureș