Ce este defapt Portal User?
Recomandăm implementarea Odoo ERP, o soluție software completă care oferă o gamă largă de funcții pentru a gestiona operațiunile unei companii.
Articolul de azi - despre utilizarea Porat User - este recomandat în mod special firmelor:
- din domeniul serviciilor, care colaborează cu clienții lor pe perioadă mai lungă (de ex în cazul unor proiecte, cum ar fi firmele de proiectare, service tehnic, suport)
- care au un webshop și vor să asigure pentru clienții lor o interfață self-service
Una dintre funcțiile cheie ale Odoo este Portalul User, care permite clienților să acceseze informații și să interacționeze cu compania online.
Implementarea Portalul User poate îmbunătăți semnificativ Customer Journey prin faptul că oferă clienților acces la o serie de date prin autoservire și opțiuni de asistență.
Imaginați-vă că sunteți un client și:
- aveți acces la o interfață de colaborare cu furnizorul, care asigură acces la documentele anterioare (oferte, comenzi, facturi) și
- aveți la dispoziție o interfață prin care puteți lansa solicitări concrete pentru furnizorul Dvs (mesaj, foto sau PrintScreen, care ulterior este luat în primire de furnizor și se poate vizualiza permanent stadiul solicitării).
Cam asta știe să facă funcționalitate Portal User al Odoo!
Acum să vedem 5 exemple!
5 exemple concrete de îmbunătățiri ale Customer Journey cu Odoo ERP Portal User
- Acces la informații: Clienții pot accesa informații despre contul lor, cum ar fi comenzile, facturile și livrările, direct prin Portal User. Acest lucru le economisește timp și le evită necesitatea de a contacta asistența pentru clienți pentru a obține aceste informații.
- Urmărirea comenzilor: Clienții pot urmări stadiul comenzilor lor în timp real prin Portal User. Acest lucru le oferă vizibilitate asupra procesului de comandă și le reduce anxietatea.
- Solicitarea de asistență: Clienții pot solicita asistență online prin Portal User. Acest lucru le oferă o modalitate convenabilă de a contacta asistența pentru clienți și de a obține ajutor pentru problemele lor.
- Gestionarea retururilor: Clienții pot iniția retururi de produse și pot urmări stadiul retururilor lor prin Portal User. Acest lucru le simplifică procesul de returnare a produselor defecte sau nedorite.
- Actualizarea informațiilor contului: Clienții pot actualiza informațiile contului lor, cum ar fi adresa de livrare și datele de contact, prin Portal User. Acest lucru le permite să mențină informațiile lor de contact actualizate și să se asigure că primesc comunicări precise de la companie.
Beneficiile Implementării funcției Portalul User
- Îmbunătățirea satisfacției clienților: Clienții apreciază accesul la informații prin autoservire și la opțiunile de asistență online oferite de Portalul User.
Acest lucru poate duce la o creștere a satisfacției clienților și la o fidelizare sporită.
- Reducerea costurilor: Implementarea Portalului User poate reduce costurile de asistență pentru clienți, deoarece clienții pot rezolva multe probleme pe cont propriu.
- Creșterea eficienței: Portalul User poate automatiza multe sarcini de asistență pentru clienți, ceea ce poate duce la o creștere a eficienței echipei de asistență pentru clienți.
- Îmbunătățirea comunicării: Portalul User poate facilita comunicarea dintre companie și clienți. Acest lucru poate duce la o mai bună înțelegere a nevoilor clienților și la o mai bună satisfacție a clienților.
Vrei să înțelegi mai bine posibilitățile utilizării Portal User?
Implementarea funcției Portalul User poate fi o modalitate eficientă de a îmbunătăți Customer Journey și de a oferi clienților o experiență mai bună, implicit un parteneriat mai avantajos..
Contactează-ne prin completarea acestui formular, și discutăm concret despre situația firmei tale și modul în care functionalitatea Portal User poate îmbunătății viața clienților tăi.
