Mi is az a Portal User?
Az Odoo ERP egy átfogó szoftvereszköz, amely széleskörű funkcionalitást kínál a vállalati műveletek kezeléséhez.
A mai cikk - ami a Portal User működéséről szól - kimondottan ajánlott:
- a szolgáltató cégek számára, akik ügyfelekkel hosszabb távon működnek együtt és akár közös projekteken dolgonak vagy az ügyfél rájuk támaszkodik konkrét szakmai munkákban (pl. tervezők, szervíz cégek, szoftver támogatást nyújtó cégek)
- webshopot működtető cégeknek, akik szeretnék ügyfeleik számára önkiszolgáló felületet biztosítani.
Az Odoo egyik kulcsfontosságú funkciója a Portal User, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy online érjenek el információkat és lépjenek kapcsolatba a céggel.
A Portal User bevezetése jelentősen javíthatja az ügyfélélményt azáltal, hogy az ügyfelek számára önkiszolgáló és támogatási lehetőségek széles skáláját biztosítja.
Képzeld el magad ügyfélként, és azt, hogy:
- hozzáférésed van egy együttműködési felülethez a beszállítóval, amely lehetővé teszi a korábbi dokumentumok (ajánlatok, megrendelések, számlák) elérését.
- rendelkezésére áll egy felület, amelyen keresztül konkrét kéréseket küldhetsz a beszállítónak (üzenet, fotó vagy PrintScreen, amelyet a beszállító később átvesz, és a kérés állapota folyamatosan nyomon követhető).
Mostmár megértetted mit tud a Portal User funkció!
Most nézzük meg azt, hogy milyen gyakorlati haszna van ennek?!
5 konkrét példa a Portal Userrel történő ügyfélélmény javítására
1. Hozzáférés az információkhoz: Az ügyfelek a Portal Useren keresztül közvetlenül hozzáférhetnek fiókjuk adataihoz, beleértve a megrendeléseket, a számlákat és a szállításokat. Ez időt takarít meg nekik, és nem kell ügyfélszolgálathoz fordulniuk ezen információk beszerzéséhez.
2. Rendeléskövetés: Az ügyfelek valós időben nyomon követhetik megrendeléseik állapotát a Portal Useren keresztül. Ez betekintést nyújt a rendelési folyamatba, és csökkenti a szorongást.
3. Támogatáskérés: Az ügyfelek online kérhetnek támogatást a Portal Useren keresztül. Ez kényelmes módja annak, hogy kapcsolatba lépjenek az ügyfélszolgálattal, és segítséget kapjanak a problémáik megoldásához.
4. Visszaküldések kezelése: Az ügyfelek a Portal Useren keresztül kezdeményezhetik a termékek visszaküldését, és nyomon követhetik a visszaküldések állapotát. Ez leegyszerűsíti a hibás vagy nem kívánt termékek visszaküldésének folyamatát.
5. Fiókadatok frissítése: Az ügyfelek a Portal Useren keresztül frissíthetik fiókjuk adatait, például a szállítási címet és a kapcsolattartási adatokat. Ez lehetővé teszi számukra, hogy naprakész legyen a kapcsolattartási információik, és biztosítsa, hogy pontos kommunikációt kapjanak a cégtől.
A Portal User bevezetésének előnyei:
- A vásárlói elégedettség növelése: Az ügyfelek értékelik az önkiszolgálási lehetőségeket, és az online támogatási lehetőségekhez való hozzáférést, amelyeket a Portal User kínál. Ez a vásárlói elégedettség növekedéséhez és a vásárlói lojalitás javulásához vezethet.
- Költségcsökkentés: A Portal User bevezetése csökkentheti az ügyfélszolgálati költségeket, mivel az ügyfelek sok problémát önállóan megoldhatnak.
- Hatékonyságnövelés: A Portal User automatizálhatja az ügyfélszolgálati feladatokat, ami az ügyfélszolgálati csapat hatékonyságának növekedéséhez vezethet.
- Kommunikáció javítása: A Portal User megkönnyítheti a cég és az ügyfelek közötti kommunikációt. Ez jobb megértéshez vezethet az ügyfelek igényeivel és a vásárlói elégedettség növekedéséhez.
Szeretne jobban megérteni a Portal User használatának lehetőségeit?
A Portal User bevezetése hatékony módja lehet az ügyfélélmény javításának és a vásárlók számára jobb élmény biztosításának.
Lépjen kapcsolatba velünk még ma!
Töltse ki a weboldalunkon található űrlapot, vagy hívj minket, hogy megbeszéljük céged egyedi igényeit, és hogy az Odoo Portal User hogyan segíthet céljaid elérésében.
