Ügyfélszerzés
Amint már említettük az előző blogbejegyzésben (soft4Biz) minden apró szervezeti változtatás, amelyet a digitális átalakulás eredményeként végrehajt, gondos tervezést igényel.
A sikeres ügyfélszerzési programokkal hatékonyan bővítheti ügyfélkörét és fejlesztheti bevételi tényezőit. Bár ez egyszerűnek hangzik, kihívást jelenthet az alkalmazottai számára és ellenállást válthat ki részükről.
Ma 6 tippet osztunk meg azzal kapcsolatban, hogyan lehet lelkesíteni az alkalmazottakat egy új ügyfélszerzési programért, hogy maximalizálhassa az átalakítási projekt megtérülését.
- Testre szabott képzési program
Ha az ügyfélszerzési programja új szoftvert, például CRM- vagy ERP-rendszert foglal magában, fontos, hogy az alkalmazottakat és a végfelhasználókat úgy képezze ki, hogy az egyéni szerepükre és feladataikra is tekintettel legyen. Ennek érdekében egyéni képzési terveket kell készítenie az egyes érintettek csoportjainak, és meg kell határoznia a különböző képzési stílusokat.
Ha ezeket a programokat elérhetővé teszi a dolgozói számára, azzal egyértelművé teszi, hogy azt szeretné, hogy sikeresek legyenek. Megadja nekik a szükséges erőforrásokat ahhoz, hogy ne csak megértsék, hanem használják is a rendelkezésükre álló eszközöket. Ez előnyös lesz számukra, a munkatársaiknak, az általuk kiszolgált ügyfeleknek és az Ön vállalatának egésze számára.
- Ossza meg a projekt mögött álló "miérteket"
Ossza meg a konkrétumokat, hogy miért döntött egy új ügyfélszerzési program bevezetése mellett, és hogy ez miért központi része a vállalat digitális átalakulásának.
- Miért van szüksége egyáltalán ügyfélszerzési programra?
- Az eladásai elmaradnak az előző évhez képest?
- Új piacra próbál belépni?
Ez néhány olyan kérdés, amely az alkalmazottai számára felmerülhet a program céljával kapcsolatban.
Az ügyfélszerzési program bevezetésének néhány legfontosabb oka a következő:
- Új ügyfelek bevonzása a vállalkozásába
- A leendő ügyfelek meggyőzése a cselekvésről
- Bizonyítékot szolgáltatni az üzleti növekedésről és a vonzerőről külső felek (pl. befektetők, partnerek és befolyásos szereplők) számára.
Minél jobban meg tudja válaszolni ezeket a kérdéseket, annál kevesebb ellenállást fog tapasztalni a változással szemben.
- Kommunikáljon nyíltan és sokoldalúan
Amikor egy jelentős üzleti változás küszöbén áll, a hallgatás nem célszerű. Ha Ön nem beszél a projektről, akkor valaki más fog.
Beszéljen őszintén a projektről és tegye elérhetővé az információkat. Az alkalmazottaknak lehetnek olyan mélyrehatóbb kérdéseik, amelyek túlmutatnak egy nyilvános fórumon. Ütemezzen be olyan személyes megbeszéléseket, amikor leülhetnek Önnel, és megoszthatják aggodalmaikat.
Használja ki ezt az időt arra, hogy elmagyarázza a digitális átalakítás céljait, hangsúlyozva, hogy az milyen előnyökkel jár majd számukra.
- Meséljen történeteket
Nehezen tudja átadni elképzeléseit a csapatának? Bár az Excel-táblázatok és a PowerPointok érdekesek lehetnek az Ön számára, jó esély van arra, hogy a száraz adatok nem hozzák izgalomba, nem keltik fel az alkalmazottai érdeklődését.
Itt jön a képbe a történetmesélés. Eltarthat egy darabig, amíg olyan meggyőző történetet alkot, amely átadja az üzleti átalakulás fontosságát, de ez nem lehetetlen feladat.
Keressen példákat olyan vállalatokra, amelyek nem fektettek be ügyfélszerzési stratégiába, amikor szükségük volt rá, és hangsúlyozza, hogy mi lett az eredménye az üzletüknek. Ezután osszon meg inspiráló történeteket olyan vállalatokról, amelyek új utakat találtak az ügyfelek bevonására, és magyarázza el, hogy ez hogyan járult hozzá a sikerükhöz.
- A munkavállalók bevonásának ösztönzése
Az egyik ok, amiért az alkalmazottai közömbösnek tűnhetnek az ügyfélszerzési program iránt, az az, hogy nem érzik magukat közvetlenül bevonva a digitális átalakulás egészébe.
Könnyen előfordulhat, hogy a dolgozói figyelmen kívül hagyják a projektet, amíg nem érzik elég fontosnak ahhoz, hogy törődjenek vele. Azzal, hogy bevonja a munkavállalókat a projekttevékenységekbe, például az üzleti folyamatok átalakításába, hangot adhat a dolgozóknak.
Ahogy a dolgozók látják, hogy javaslataik megvalósulnak, rá fognak jönni, hogy valódi előrelépés történik - a célvonal nem egy önkényes cél, hanem egy jól meghatározott stratégia, ami, sikeres bevezetés után, mindenki javát szolgálja.
- Rendszeres ellenőrzés biztosítása
Egy tanulmány szerint a terv nélküli cél elérése 10%-os valószínűséggel valósul meg. A tervezéssel az út 50%-a érhető el, a személyes számonkérési megbeszélések pedig 95%-ra növelik a teljesítés esélyét.
Fontos, hogy rendszeresen tartson ellenőrző megbeszéléseket, és figyelemmel kísérje az alkalmazottak előrehaladását. Kérdezze meg, hogyan halad a képzésük, és milyen kérdéseik vannak. Érdeklődjön az esetleges fájdalmas pontokról, amelyeket tapasztalnak, és arról, hogy milyen készségeket szeretnének fejleszteni.
Az ellenőrzésre való összpontosítás hatékonyan növeli a projekt körüli lendületet és a befektetett energiát.
Bármikor, amikor új folyamatokat vagy technológiát vezet be a szervezetében, bizonyos fokú ellenállást tapasztal. A fenti hat stratégia alkalmazásával segíthet az alkalmazottaknak túllépni a kezdeti aggályokon, és a projekt sikerének részeseivé válhatnak.
Tanácsadóink szívesen segítenek Önnek stratégiát kidolgozni a digitális átalakulás minden egyes részének elfogadására. Időzítsen ingyenes konzultációt az alábbi linken: soft4Biz
